IT support คือใคร ทำงานอะไรบ้าง ทำไมของเสียบปลั๊กถึงต้องให้ไอทีมาซ่อม

หลายคนที่ทำงานออฟฟิศที่แต่ละคนต้องทำงานด้วยคอมพิวเตอร์คงคุ้นเคยกันดี กับคนที่คอยเข้ามาดูแลตอนโปรแกรมมีปัญหา ปริ้นเตอร์เสีย เน็ตเข้าไม่ได้ หลอดไฟพัง พัดลมหมุนไม่เร็ว ทุกคนก็ยกหูโทรเรียก IT Support คือ ต้องเข้ามาช่วยเหลือ แต่ในชีวิตจริงไอทีคืออะไรกันแน่ เรามาชวนคุยกัน

IT Support ทำหน้าที่อะไรบ้าง?

IT Support คนดูแลงานระบบคอมพิวเตอร์

ที่มีหน้าที่ในการใช้งาน ดูแลกระบวนการ จัดเก็บข้อมูล ทางคอมพิวเตอร์นั่นเอง หรือพูดภาษาบ้านๆได้ว่าดูแลทุกอย่างที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ก็ว่าได้ ถ้าหากลองค้นหา Job descriptions ของตำแหน่งงานดังกล่าวดู มาดูกันว่าบริษัทนิรนามที่กำลังหาพนักงาน IT ดูแลระบบเขาต้องการคนหน้าที่อะไรบ้าง?

ฝ่ายบุคคลต้องการให้ IT ทำอะไรบ้าง?

 บริษัทนิรนาม ต้องการพนักงานที่มีหน้าที่ทำงานอยู่ด้วยกัน 4 หน้าที่สำคัญคือ

• Hardware ที่ต้องดูแลงานด้านอุปกรณ์ อะไหล่คอมพิวเตอร์ 

• Software ต้องดูแลระบบปฏิบัติการของบริษัท และโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง

• Network and System ดูแลเครือข่ายภายใน อินเตอร์เน็ต Firewall และโครงสร้างองค์กร

• Technical support ให้คำปรึกษาทั้งทางโทรศัพท์ และเข้ามาช่วยเหลือหน้างาน

• เราควรจ่ายค่าปิดปากให้ Ransomware หรือจ้างทนายเก่งๆดี?
• วิธีกู้แชทไลน์ Line สำรองข้อมูล สำหรับคนขี้ลืม ได้ผล 100%

ถ้าเปรียบ 4 หน้าที่ของระบบไอที มันคือการรวมหน้าที่สำคัญเหล่านั้น รวมไปอยู่ในคนๆเดียวซึ่งแต่ละหน้าที่มีความเฉพาะทางของมันเช่นเดียวกัน เช่น คนที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์จะรู้ปัญหาเครื่องเปิดไม่ติดจากแค่การหมุนของพัดลม Power supply ขณะที่คนเชี่ยวชาญด้านระบบ Network จะไม่แก้ปัญหาอินเตอร์เน็ตเข้าไม่ได้ จากการถอดเสียบอุปกรณ์ Firewall เท่านั้น 

ความเชี่ยวชาญจะช่วยแก้ปัญหา

หลายบริษัทคาดหวังว่าไอทีเป็นผู้หยั่งรู้ทุกสิ่งที่เสียบปลั๊ก

หลายคนคงเคยได้ยินเรื่องปวดหัวหน่วงๆ ไปหาหมอทั่วไปก็จ่ายยาพาราแล้วก็ไม่หาย แต่ถ้าไปหาจิตแพทย์กลับพบว่าเป็นอาการโรคเครียดจากการทำงานแล้วก็เริ่มรักษาจากต้นเหตุซึ่งกลับมาที่วงการ IT กับการคาดหวังให้พนักงาน IT เป็นเหมือนผู้หยั่งรู้มาเกิด ที่เข้าใจทุกอวัยวะของระบบ พร้อมให้คำปรึกษา แล้วกลับพบว่าคำปรึกษาก็ไม่ช่วยแก้ปัญหาที่มีหายขาดสักที!

IT เป็นทุกอย่างที่เสียบปลั๊ก

มีเรื่องตลกในวงการไอทีเรื่องหนึ่ง ที่คนทำงานในสายนี้จะรู้เรื่องดีคือ หลอดไฟเสีย หมึกหมด ปลั๊กสามตาพัง ทุกคนก็จะเรียกหาไอที จนบางครั้งไอทีก็เป็นเหมือนยาหม้อที่รักษาได้ทุกโรค ทั้งที่จริงก็เป็นแค่คนรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ แต่ไม่ได้เชี่ยวชาญเรื่องปริ้นเตอร์ ไม่ได้รู้ระบบ Cybersecurity ทำให้หลายครั้งการเหมารวมหน้าที่ของคนๆหนึ่งเอง ที่ส่งผลเสียต่อบริษัทและเกิดปัญหาที่ใหญ่ขึ้น ทั้งการถูกเรียกค่าไถ่ข้อมูลหลักล้าน อินเตอร์เน็ตล่มจนเสียลูกค้า ก็เป็นเรื่องที่เคยเกิดขึ้นนั่นเอง

สรุป

ปัจจุบันมุมมองทาง IT เริ่มจะเปลี่ยนไปในทางที่ให้ผู้เชี่ยวชาญมาดูแลในด้านตำแหน่งที่สำคัญมากขึ้น ซึ่งเป็นการพัฒนาในขั้นเริ่มต้นเท่านั้น ยังมีหลายบริษัทที่ยังไม่มีผู้ที่มาดูแลตำแหน่งสำคัญอื่นๆเช่นเดียวกัน ทางเราจึงรวบรวมอาสาสมัครทางด้าน IT เข้ามาร่วมตอบคำถามทาง IT solution ฟรีให้แก้เพื่อนร่วมสายอาชีพ โดยที่สามารถเข้ามากรอกแบบฟอร์มที่นี่ แล้วทีมอาสาสมัครเฉพาะด้านจะร่วมตอบคำถามให้กับคุณ