หลังจากกรณีการรั่วไหลข้อมูลคนไข้ในกระทรวงสาธารณสุขไม่กี่สัปดาห์ก่อนก็เขย่าความเชื่อมั่นของคนไทยที่มีต่อการเก็บข้อมูลทางภาครัฐแล้ว ล่าสุดมีกรณีที่รายงานการรั่วไหลข้อมูลนักท่องเที่ยวต่างชาติ ที่เข้ามาในประเทศไทยกว่า 106 ล้านคนถูกเอามาเผยแพร่โดยไม่มีการใส่รหัสผ่าน มีข้อมูลอะไรบ้าง แล้วในมุมมองผู้ประกอบการจะต้องทำยังไง มาติดตามกันเลย

จากการเปิดเผยของทางทีม Cybersecurity ของ Comparitech ได้รายงานว่า มีการพบข้อมูลการเดินทางเข้าประเทศไทยของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ถูกเข้าไปจัดอันดับบนเว็บ Censys เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2564 ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นไม่ได้มีการใส่รหัสผ่านไว้เลย โดยส่วนตัวข้อมูลนั้นประกอบไปด้วย 

ข้อมูลที่ถูกเปิดเผย

• ข้อมูลวันเดินทางเข้าประเทศ
• ชื่อ นามสกุล
• เลขที่พาสปอร์ต
• เพศ
• สถานะการเข้าพำนัก
• ชนิดของวีซ่า
• เลขที่การเข้าประเทศไทย

หลังจากที่ทางหัวหน้าทีมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Comparitech ได้ดูข้อมูลวันที่ตัวเองเดินทางเข้าประเทศไทยของตัวเอง ก็พบว่าเป็นข้อมูลที่ตรงกับข้อมูลส่วนตัว และเวลาที่เดินทางเข้าจริง มีการคาดการณ์ว่าข้อมูลชุดดังกล่าวเก็บบันทึกย้อนหลังกว่า 10 ปี! ซึ่งถึงแม้ต่อมาได้มีการแจ้งให้ทางการไทยทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และมีการใส่รหัสผ่านเข้าไปแล้วก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ทำให้สั่นสะเทือนต่อประเทศไทยจากสายตายชาวโลกคือความเชื่อถือของประเทศนั่นเอง

แน่นอนว่าการเดินทางเข้ามาเที่ยวของต่างชาตินั้นเป็นเสมือนลูกค้า ที่เข้ามาซื้อสินค้า บริการในประเทศของเรา จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อวันนึงลูกค้าที่เคยมาใช้บริการพบว่าข้อมูลส่วนตัวที่ยินยอมมอบให้นั้นถูกเอาไปเผยแพร่สาธารณะ เพียงเพราะความปลอดภัยของการเก็บข้อมูลนั้นน้อยเกินไป

ประโยชน์ของผู้บริโภค

พอเข้าสู่ยุคที่เป็นวิถีดิจิตอลเกือบจะเต็มตัวอันเนื่องมาจากการระบาดของโควิด19 และความสะดวกสบายของทุกคน ทำให้ทั้งผู้ประกอบการ และลูกค้าต่างต้องยอมให้ข้อมูลส่วนตัวกัน ถ้าจะยกตัวอย่างก็คือการช้อบปิ้งออนไลน์ เราจำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิต ข้อมูลที่อยู่ ข้อมูลบัตรประชาชน เบอร์โทรศัพท์ต่างๆ ซึ่งเราต่างคาดหวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บเป็นความลับระหว่างเราที่เป็นผู้ใช้งาน กับผู้ให้บริการขายของออนไลน์

แต่สมมติว่าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด มีแพลตฟอร์มที่ใช้งานเกิดนำข้อมูลที่มีไปขายต่อให้กับบริษัทประกันภัย ทำให้มี SMS เข้ามาเกี่ยวกับโปรโมชั่นประกัน ทั้งที่เราไม่เคยเข้าใช้บริการ หรือกรณีที่เลวร้ายขึ้นกว่านั้นคือข้อมูลของบัตรเครดิตของเราเองถูกนำไปใช้จ่ายในออนไลน์ในต่างประเทศ ก็ยิ่งเป็นปัญหาใหญ่ขึ้นไปอีก

พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนตัว PDPA 

จึงเป็นที่มาของ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนตัว พ.ศ. 2562 ที่บังคับให้การที่ต้องแจ้งวัตถุประสงค์การนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้งาน รวมทั้งให้สิทธิ์ลูกค้าสามารถไม่อนุญาตให้นำข้อมูลไปใช้ภายหลัง ซึ่งในทางทฤษฎีสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมาก เพราะตัวลูกค้าเองสามารถดูข้อมูลย้อนกลับได้ ในกรณีที่เกิดการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลการเงิน หรือเบอร์โทรที่แทบจะไม่เคยบอกใครมาก่อน

ในฝั่งของผู้ประกอบการนั้นมันเป็นเสมือนการให้เกียรติลูกค้าที่เข้ามายอมให้ข้อมูลสำคัญที่ถ้าหากเกิดความผิดพลาดหรือการกระทำที่ไม่ถูกต้องของตัวเอง ลูกค้าสามารถที่จะเรียกร้องสิทธิ์ของตัวเองได้ ทำให้วันที่ 1 มิถุนายน 2565 เป็นต้นไป ทุกเว็บไซต์ ทุกหน่วยงาน ต้องมีการเตรียมแบบฟอร์มการขอข้อมูลลูกค้า ขอข้อมูลพนักงาน ขออนุญาตการนำข้อมูลไปใช้ได้ถูกต้องในทุกขั้นตอนและอัพเดทข้อมูลให้ทันต่อข้อกฏหมายตลอดเวลา

สรุป

มุมของผู้ประกอบการเรื่องข้อกฏหมายต่างๆในแต่ละกลุ่มธุรกิจ จำเป็นต้องมีการปรึกษาฝ่ายกฏหมาย การปรับแก้อย่างถูกต้อง Prospace จึงเห็นปัญหาความยุ่งยากของคนทำธุรกิจ ที่หลายครั้งข้อกฏหมายและรูปแบบฟอร์มที่ถูกต้องนั้น ไม่ใช่คนทำธุรกิจสามารถไปลงรายละเอียดได้ จึงมีบริการ PDPA สำหรับผู้ประกอบการ ในการขออนุญาตลูกค้าในการนำข้อมูลมาใช้งาน โดยที่มีทีมกฏหมายเข้ามาดูแล และช่วยเหลือธุรกิจต่างๆให้ทำถูกต้องตามรูปแบบ โดยที่สามารถปรึกษาการเพิ่มข้อมูล พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนตัว กับทาง Prospace ได้จากแบบฟอร์มด้านล่างนี้ฟรี โดยทางทีมงานจะติดต่อกลับไปให้คำปรึกษาคุณได้เลย

Reference : Comparitech

หลังจากการประกาศคลายล็อคดาวน์รอบ 3 แล้วหลายธุรกิจก็เตรียมตัวจะเริ่มใหม่อีกครั้ง เราจึงสรุป 5 สิ่งที่เจ้าของ SME ต้องรู้ก่อนเปิดธรุกิจหลังโควิด 19 มีอะไรบ้าง มาดูกันเลย!!

• ต้องมีแผนการ

ก่อนอื่นที่จะเริ่มธุรกิจ ก็เหมือนการออกเดินทางไปไหนสักที่หนึ่ง เช่น จากกรุงเทพฯ  ไปเชียงใหม่ เดินทางด้วยรถทัวร์ รถไฟ เครื่องบิน เวลากี่โมง ถึงกี่โมง ซึ่งการวางแผนธุรกิจก็เหมือนกัน ในการวางแผนธุรกิจมีหลากหลายแบบ สำหรับมือใหม่แนะนำให้เริ่มทำแบบหาส่วนประสมทางการตลาด 4Ps (Product , Price , Place , Promotion)

1. Product – สินค้าของเรามีลักษณะแบบไหน เช่น เครื่องวัดความดันโลหิต ซึ่งนำมาใช้กับผู้ป่วยที่ต้องบันทึกความดันโลหิตอยู่เป็นประจำ สมมติว่ากลุ่มลูกค้า คือ ผู้หญิง อายุ 65 ปี ใช้งาน Facebook เป็นประจำ
2. Price – หลังจากที่รู้ว่าสินค้าคืออะไร และเราจะเสนอขายให้ใครแล้ว ก็ได้เวลาออกสำรวจตลาดของเรา ว่าสินค้าชิ้นนี้ รุ่นนี้ในตลาดมีราคาเท่าไหร่? ต้นทุนของเราเป็นเท่าไหร่? และคาดหวังกำไรขนาดไหน จึงเป็นที่มาของการเสนอขายสินค้าชิ้นนี้
3. Place – พอวิเคราะห์ออกมาได้แล้ว จากตัวสินค้าเรา ..ว่าที่ลูกค้าของเราเป็นผู้ใช้เฟสบุ๊คเป็นประจำ การเริ่มกำหนดแหล่งที่วางขายจึงต้องสอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าด้วยเช่นกัน
4. Promotion – หลังจากที่เรารู้คู่แข่งของเราแล้วว่ามีการขายแบบไหน ทำให้เราสามารถรู้ว่าเราควรขายของยังไง เช่น ถ้าลดราคาสินค้าถูกเกินไป อาจจะทำให้ลูกค้ากล้วว่าเป็นของปลอม การลดราคาอาจจะไม่ใช่การทำโปรโมชั่นที่เหมาะสม จึงเป็นที่มาว่าทำไมการวิเคราะห์คู่แข่งจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก

• สร้างเรื่องเล่าของตัวเราเอง

หลายครั้งการเข้ามาของใครสักคน อาจจะเกิดจากความประทับใจตอนที่เดินสวนกันเพียง 3 วินาทีแรกเท่านั้น ฉะนั้นถ้าหากการที่ลูกค้าจะเดินเข้ามาเจอเราได้ใน 3 วินาทีแรกแล้วประทับใจ อยากจะเล่าอะไรให้เขาประทับใจในตัวเราเองบ้าง? เช่น พระมหาไพรวัลย์อยากให้ธรรมะเข้าถึงคนรุ่นใหม่  การสื่อสารกับคน Generation ใหม่จึงต้องเข้าถึงเทรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงประเด็น LQBTQ , การใช้ความสนุก ตลก เข้ามาในการ live ฉะนั้นเมื่อเกิดผู้ชมมาสนับสนุนมากขึ้น การสอดแทรกธรรมะซึ่งเสมือนความต้องการของ พส. จึงเริ่มต้นขึ้น การเข้าถึงผู้คนจึงเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นนั่นเอง ฉะนั้นตัวตนคุณเป็นอย่างไร อย่าลืมเล่ามันออกมาให้คนอื่นฟังบ้างนะ

• อะไรที่ทำได้ดี อะไรที่ต้องปรับแก้

หลังจากที่เราสามารถเล่าเรื่องได้แล้ว เราต้องมาดูตัวเองต่อว่าอะไรเอ่ยที่เราทำได้ดี อะไรที่เราต้องปรับแก้ไข หรือสิ่งนั้นเรียกว่า การวิเคราะห์ SWOT analysis ซึ่ง คือการดู 

1. จุดแข็ง (Strength) – เราทำอะไรได้ดีกว่าคนอื่นๆ  เช่น เราขายของออนไลน์ แล้วเราไปรับซื้อของมาจากโรงงานที่รู้จักในราคาที่ถูกมาก ทำให้เราขายได้ในราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งนั่นเอ
2. จุดอ่อน (Weakness) – เราทำอะไรได้ไม่ดี หรือต้องปรับปรุงเพิ่มเติมบ้าง?  เช่น เราขายของออนไลน์แล้วมีออเดอร์เข้ามาบางวัน 10 ออเดอร์ บางวันมี 100 ออเดอร์ ทำให้บางวันแพคทันบ้าง ไม่ทันบ้าง เป็นข้อด้อยที่สามารถนำไปพิจารณาต่อได้นั่นเอง
3. โอกาส (Opportunity) – สิ่งที่ส่งเสริมเรา เช่น เราขายอาหารออนไลน์ ถ้าช่วงนี้แอพ Delivery อาหารไม่เก็บค่าบริการ ก็สนับสนุนโอกาสของเรานั่นเอง..
4. อุปสรรค (Threat) – สิ่งที่เป็นอุปสรรคที่เราควบคุมไม่ได้ เช่น ถ้าขายของตลาดนัดในหน้าฝน อุปสรรคของธุรกิจของเราคือฝนที่ตกลงมาไม่เป็นเวลานั่นเอง

• อย่าลืมดูเงินเข้าออก

ข้อควรระวังที่สำคัญมากของเจ้าของ SME คือการไม่จดบันทึกบัญชีรายรับ รายจ่ายเลย ในหลายครั้งขายของได้หลักแสน หรือล้านบาท  แต่ไม่ได้ทำบัญชี แล้วหยิบเงินที่ขายได้ออกไปใช้จ่าย จนเมื่อสุดท้ายมารู้ทีหลังว่าเงินที่หยิบใช้ไปนั้นเป็นเงินทุนที่ลงไปนั่นเอง ฉะนั้นอย่าลืมทำบัญชีรายรับรายจ่ายด้วยนะ

• สร้างตัวตนในโลกออนไลน์

เราอยู่ในยุคที่ร้านอาหารท้ายซอยมีลูกค้าเข้าไปนั่งจนเต็มร้าน ห้องเช่าเล็กๆมีออเดอร์เป็นหมื่นชิ้นได้ ปัจจัยที่ทำให้ผู้ประกอบการเหล่านี้มียอดขายถล่มทลายได้ คือการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ นอกจากมี Facebook page มีเว็บไซต์ ปักหมุดลงใน Google maps แล้ว หลายครั้งเองการติดต่อซื้อขายสินค้ากับบริษัทนั่นจำเป็นต้องใช้อีเมลที่แสดงถึงตัวตนของเราเองด้วยเช่นกัน Prospace จึงขอนำเสนอ Mail as a service ที่ช่วยลูกค้าในการสร้างเอกลักษณ์ และความมืออาชีพของแบรนด์ การมีเมลล์ของตัวเอง เช่น  Admin@(ชื่อบริษัทของลูกค้า).com ก็จะช่วยให้เราปิดการขายกับลูกค้าได้อย่างมั่นใจขึ้นอีกด้วย อย่างไรก็ตามเรายินดีให้คำแแนะนำในการสร้างเอกลักษณ์ของลูกค้าด้วย Email ได้ฟรี เพียงกรอกข้อมูลเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญตามแบบฟอร์มด้านล่าง เพื่อเราจะได้ติดต่อกลับไปนะครับ

อ้างอิง1 : Wongnai
อ้างอิง2 :  Royal Thai Embassy